【HSXW97茶思屋2508期】陈静美：职场有效沟通与语言艺术再塑

11月15日，HSXW97茶思屋主题讲座开讲。本期特邀语言表达艺术专家陈静美女士，围绕《职场有效沟通与语言艺术再塑》作专题授课。讲座于华盛兴伟抖音号、视频号同步直播，带领大家深入领会职场沟通的重要性。

讲座伊始，陈静美指出，沟通差，是组织最昂贵的“隐性成本”，有效沟通在企业经营管理与高效运营中具有决定性作用。讲座系统阐述了五个方面：

什么是沟通——重新定义你的核心资本。沟通不仅是信息传递，更是创造价值的核心资本。为实现这一价值创造，培训深入解析了沟通三要素的实战转化。发送者要从指令发布者转变为目标澄清者，接收者要从被动听令转向主动承诺，沟通频道则需从专业领域切换至商业价值频道。同时，介绍了金字塔原理、SPIN 提问法、SCQA 故事化框架等实用工具。

如何实现有效沟通——从本能表达到专业沟通。针对本能表达低效问题，陈静美女士提出了有效沟通的六大步骤，并提供了两大关键工具。一是“5W1H”法则，沟通时要明确何事、何因、何人、何时、何地及如何推进，确保信息传递无偏差；二是“三级倾听模型”，通过听事实、听情绪、听意图，实现沟通时的诉求精准获取。同时，系统讲解了目光接触、肢体动作、面部表情、着装装饰等非语言沟通技巧，指导学员通过体态表达强化沟通效果。

人际风格沟通技巧——加速价值流通的效率。为使沟通更具针对性与效率，陈静美女士阐述了完美型、助人型、成就型等九种人格的特质与沟通方式，指导学员如何识别并适应不同沟通对象的思维与行为模式，从而减少摩擦，提升沟通效能。

善于突破沟通障碍——扫清价值兑现的路障。针对企业中常见的“对上沟通无胆、对下沟通无心、横向沟通无肺”三大障碍，培训提供了破解之道。通过心理建设、对上争取资源的方法、对下激励赋能的技巧，以及横向协同共赢的策略，帮助学员扫清沟通障碍，形成有效沟通路径。

沟通语言艺术再塑——让沟通价值被认可。在语言表达优化部分，重点讲解了重音、停连、语气、语速的运用技巧。重音可凸显核心价值，停连能彰显沉稳，语气需匹配沟通对象与场景，语速则根据内容复杂度与表达目的灵活调整。针对沟通中的特殊场景，特别讲解了工作汇报与即席讲话的专项技巧。同时，建议学员通过刻意练习来提升表达感染力与说服力。

在讲座尾声，陈静美以三句箴言赠予全体学员，为此次培训画上圆满句号：

送给团队：最好的指令，不是让人听懂，而是让人无法误解。

送给客户：最棒的沟通，不是把话说完，而是把关系建立起来。

送给自己：最高级的语言艺术，不是口若悬河，而是用对方的语言，讲我们专业的故事。

本次培训内容翔实、案例丰富、互动性强。参会学员纷纷表示，要把所学知识内化于心、外化于行，让未来的每一次开口，都真正为个人成长与公司发展创造卓越价值。

专家介绍：

陈静美，原中国铁路上海局集团公司南京客运段工会主席，高级政工师，现任该段关工委常务副主任，江苏省朗诵协会理事、南京市朗诵协会副会长、学习强国江苏平台主播。

多年来深耕高效沟通与语言表达艺术领域，不仅为中华全国铁路总工会、新华网江苏频道、扬子江药业、中盐金坛盐化、上海及南京地铁等知名单位授课，还为南京药科大学、多地铁路系统党校的中青班、高管班、骨干班等提供专业培训。

供稿 总师办